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刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

今天,南京交通部门发布了

网约车“投诉榜”三大问题

NO1:绕路

NO2:乱收费

NO3:拒载

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

2017年1月19日,南京颁布实施《南京市网络预约出租汽车管理暂行办法》,网约车管理由此进入有法可依的时代。 截至今年4月,南京共有7家网约车平台公司,共发放5万余张网约车驾驶员证、2万余张网约车运输证。

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

不过,乘客在日常出行中,还是遇到了一些出行问题。比如市民张先生从三牌 楼打车到花园路,发现司机绕路,之后他将这一情况投诉到平台公司,平台公司只是简单的以赠送抵扣券的方式 解决了张先生的投诉。

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

2018年下半年

此类投诉多达百件

交通部门去年下半年一共处理网约车投诉100件,其中,绕路和乱收费占四成,其次是拒载。此外,还有建议加强对网约车平台公司管理的诉求共38 件,占投诉总量的一成。

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

(乘客投诉页面截图)

而进入2019年以来

投诉率不降反升!

至今涉及服务类投诉共165件,占投诉总量的五成以上。

此外,建议加强 对网约车平台公司管理的意见也有41件。

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

(投诉工单截图)

针对乘客投诉, 南京交通部门计划出台相关办法,从源头上加强行业管理,提升网约车市场的整体服务质量。

通过监管平台实时监测南京市所有合规网约车和出租车

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

(从业人员数、营运车辆总数、在线营运车辆数、停运车辆数、日行驶里程、日均载客里程、订单数、日均营运次数都能一键监测!)

同时:南京交通部门还将对网约车平台出台管理办法。

今后,网约车平台中的驾驶员学习不达标,平台就有可能拿不到资格证。

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重点督促

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重点督促平台公司同步提升线上线下服务能力,规范平台公司的线下资质,强化线下运营管理水平,并与平台的发展挂钩,让市场占有率和服务质量相配匹。“合规化不仅是单纯的限制准入,更为重要的规制在于建立监管机制,全面构建网约车的诚信制度,实施严格的惩戒机制和退出机制,使市场有约束也有活力。”

南京拟出台相关政策,对平台的管理和市场的运营作进一步的规范,确保出行市场高效优质,在线上有高效的技术保障,在线下有可靠的实体支撑和配套完善的管理举措。

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

↑ 南京客运管理部门约谈投诉率高的网约车平台

您在南京乘坐出租车或者网约车

如遇到驾驶员违规情况

请拨打12328 热线进行投诉举报

南京交通部门会

第一时间核实并予以答复!

刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

针对网约车投诉榜三大问题,

你有没有没有遭遇过类似情况?

欢迎留言评论

来源:jsjs1011江苏交通广播网 采编:张千

通讯员:王静 许兵 综合: 南京交通微信

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刚刚,南京发布网约车“投诉榜”!

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